Valaki az engedélyem nélkül fizetett a kártyámmal

A nem engedélyezett kártyatranzakció stresszes helyzet, de sok esetben gyorsan visszaszerezheti a pénzt, és megakadályozhatja a további csalásokat. Az alábbiakban lépésről lépésre elmagyarázzuk, mit kell tennie, ha azt észlelte, hogy kártyáját az Ön engedélye nélkül használták fizetésre üzletünkben.

1. Hogyan ismerhető fel a jogosulatlan kifizetés?

• Ön megkapta SMS-t vagy értesítést a bankjától hogy olyan megrendelésért fizetett, amelyet nem adott fel.

• A kimutatáson a következő tranzakciót látja SELLBEST.HU vagy a fizetési szolgáltatónk, és Ön nem emlékszik ilyen vásárlásra.

• Eljött hozzád e-mail rendelés visszaigazolása az üzletünkből egy másik szállítási címre vagy egy olyan névre, amelyet nem ismersz fel.

2. Azonnali intézkedés

1. Törölje a kártyát a bankban

   • Hívja a bank segélyvonalát (a számot a kártya hátoldalán találja) vagy korlátozza a kártyát a mobilalkalmazásban.

   • Kérjen új kártyaszámot és kérdezzen a chargeback (visszaterhelés).

2. Jelentse a tranzakciót jogosulatlannak

   • A banknak vissza kell tartania a kifizetést, vagy panaszeljárást kell indítania a következők szerintcikkel.a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló törvény 46. cikke (13 hónap áll rendelkezésre a jelentkezéshez, de minél hamarabb, annál jobb).

   • Ha a fizetés 3-D Secure vagy erős PSD2 hitelesítéssel történt, akkor is joga van panaszt tenni, ha nem Ön engedélyezte a tranzakciót.

3. Lépjen kapcsolatba velünk a megrendelés leállításához

   • Küldjön e-mailt a következő címre kontakt@sellbest.pl vagy hívjon minket a +48 456 455 010 (pon.-pt. 9:00-17:00).

   • Írja be a címet kártyaszám (első 6 és utolsó 4 számjegy), a tranzakció dátuma és összege, és ha van ilyen, a megrendelés száma az e-mail visszaigazolásból.

   • Ha a csomagot nem küldték el - azonnal blokkoljuk azt.

   • Ha az árut már elküldték - jelentjük az ügyet a futárcégnek, hogy állítsa le a szállítást, vagy küldje vissza a raktárba.

3. Hogyan történik az ellenőrzés üzletünkben?

1. Ellenőrizzük a fizetési naplókat - ellenőrizzük, hogy a megrendelés melyik IP-címről érkezett, mikor történt, és milyen adatokat adtak meg a fizetés során.

2. Felfüggesztjük a megbízás végrehajtását tisztázásra váró kérdés.

3. Egy bankkal és egy fizetési szolgáltatóval dolgozunk együtt - a visszaterhelés felgyorsításához szükséges dokumentumok benyújtása.

4. Megerősítjük a pénzeszközök visszatérítését - ha a bank lezárja a panaszt, vagy mi saját kezdeményezésünkre elfogadjuk azt, akkor visszatérítést kap a kártyaszámlájára.

4. Az Ön jogai és a fogyasztóvédelem

• Védelem a jogosulatlan tranzakciók ellenamennyiben Ön nem követ el szándékos vagy súlyos gondatlanságot, az Ön felelőssége az Ön beleegyezése nélkül végrehajtott tranzakciókért legfeljebb 50 eurónak megfelelő összegre korlátozódik (kb.215 PLN).

• Visszaterhelés: a Mastercard és a Visa esetében Ön kérheti a bankjától a visszaterhelést - a bank az, amelyik visszaszerzi a pénzt az üzlettől vagy a fizetési szolgáltatótól.

• Határidők: a bank visszaadja a pénzeszközöket azonnal, legkésőbb a következő munkanap végéig a jogosulatlan tranzakció felfedezésekor, bár ehhez általában előzetes panaszra van szükség.

5. A bűnüldöző hatóságok értesítése

• Ha ellopták a kártyáját, vagy szélesebb körű csalásra gyanakszik, tegyen bejelentést a rendőrségen. Vegye el a kártya törlésének visszaigazolását és a tranzakcióról készült nyomtatványt.

• Adja meg nekünk az ügyszámot - ez segít a bűnüldöző szervekkel való információcserében.

6. Hogyan lehet megelőzni a hasonló helyzeteket?

• Engedélyezze a push/SMS értesítések minden egyes kártyatranzakcióból. Így gyorsan felismerheti a jogosulatlan kifizetéseket.

• Állítsa be a napi és online limitek a kártyához. Ez csökkenti a lehetséges veszteségeket.

• Fizessen csak megbízható eszközökön és hálózatokon - A nyilvános Wi-Fi sérülékeny lehet a lehallgatásra.
  

• Soha ne adjon meg teljes kártyaadatokat e-mailben/SMS-ben - sem az üzlet, sem a bank nem kéri ezt.

• Rendszeresen frissítse szoftverét (rendszer, böngésző, vírusirtó). Ha naprakészen tartja szoftverét, csökkenti annak kockázatát, hogy rosszindulatú szoftverek ellopják adatait.

• Ne kattintson gyanús linkekre. Mindig ellenőrizze, hogy az üzenetet valóban mi küldtük-e el. A bűnözők nagyon gyakran valódi weboldalaknak és üzleteknek adják ki magukat.

7. Üzletünk elérhetőségei

• E-mail: kontakt@sellbest.pl

• Hotline: +48 456 455 010 (Hétfő.-pt. 9:00-17:00)

• Kapcsolatfelvételi űrlap a weboldalon: elérhető a kapcsolat oldal

Ha bármilyen kétsége van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk - segítünk Önnek a teljes behajtási folyamat során, és biztosítjuk a tranzakció törlését. Ne feledje, hogy a gyors reagálás a legjobb módja a veszteségek minimalizálásának és a további visszaélések megelőzésének.