Fizettem, de nem kaptam meg az árut

A kézbesítés elmaradásának leggyakoribb okai

• Nincs postázott fizetés: Előfordulhat, hogy az Ön megrendelésének kifizetése nem megfelelően került rögzítésre a rendszerünkben. Hagyományos átutalás esetén az összegek feladása 1-2 munkanapot vehet igénybe. Ha az átutalás címében helytelen adatokat adott meg, vagy a fizetést rossz számlaszámra küldték, előfordulhat, hogy az üzlet nem kapcsolta össze a fizetést az Ön megrendelésével. Amíg a pénz beérkezését nem erősítik meg, a megrendelés várakozás alatt marad, és nem kerül kiküldésre.

• Helytelen szállítási cím: A kézbesítési cím hibája (pl. elírás az utcanévben, helytelen irányítószám vagy hiányzó lakásszám) problémát okozhat a csomag kézbesítésében. Előfordulhat, hogy a futár nem találja meg a megadott címet, és visszaküldheti a küldeményt a feladónak, vagy a legközelebbi gyűjtőhelyre irányíthatja. Néha a futár megpróbál telefonon kapcsolatba lépni Önnel, de ha az Ön elérhetőségei helytelenek, a kézbesítés késhet. Érdemes ellenőrizni a rendelés visszaigazolásán szereplő címet - akár egy apró hiba is a csomag kézbesítésének elmaradásához vezethet.

• A futár késedelme: Előfordul, hogy üzletünk időben elküldte a csomagot, de a futárcég nem szállította ki a várt időben. Ennek okai lehetnek például a megnövekedett csomagforgalom (különösen az ünnepek alatt), kedvezőtlen időjárási körülmények, logisztikai hibák vagy a fuvarozó egyéb késedelmei. Ennek következtében a csomag a tervezett kézbesítési határidő lejárta ellenére is úton lehet. Ha ez a helyzet, javasoljuk, hogy ellenőrizze a nyomon követési számot - lehetséges, hogy a csomag a gyűjtőhelyen várja Önt, vagy a futár a következő napon egy második kézbesítési kísérletet tesz.

• Az áruk elérhetőségének problémája: Előfordul, hogy elfogy a készletünk, vagy más problémák merülnek fel a megrendelt termék elérhetőségével kapcsolatban. Előfordulhat, hogy késik a kiszállítás, amíg várjuk, hogy a gyártó leszállítsa az árut, de ha ez a helyzet, mindig igyekszünk azonnal tájékoztatni Önt. Ellenőrizze az e-mail postaládáját (beleértve a spam mappát is) - lehet, hogy kapott tőlünk egy üzenetet arról, hogy késik a megrendelése feldolgozása. Ilyen esetben alternatív megoldást kínálunk Önnek, például egy későbbi szállítási időpontot, egy másik termékre való cserét vagy a befizetett összeg teljes visszatérítését.

• Rendszerhiba vagy hiba: Ritka esetekben előfordulhat, hogy egy megrendelés műszaki hiba vagy emberi mulasztás miatt nem teljesíthető. Előfordulhat például, hogy egy megrendelés nem megfelelően került elmentésre a rendszerben, a visszaigazoló e-mail nem érkezett meg Önhöz, vagy egy csomagot tévesen rossz küldeményhez rendeltek hozzá. Ha ilyen hibára gyanakszik, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal - munkatársunk ellenőrizni fogja a rendszerben a megrendelés státuszát, és megpróbálja megoldani a problémát.

Mit tehet a helyzet tisztázása érdekében?

A következő lépéseket teheti meg a probléma megoldása és a megrendelés kézhezvétele érdekében:

1. Ellenőrizze a megrendelés státuszát: Jelentkezzen be vásárlói fiókjába a boltunkban (vagy használja a rendeléskövetési linket, ha már kapott egyet), és ellenőrizze a rendelése aktuális állapotát. A státuszinformáció azt mutatja, hogy a megrendelést már elküldték-e, vagy még feldolgozásra vár (pl. a következő státusz látható "kifizetésre vár" vagy "a következők végrehajtása során"). Ha a fuvarlevél száma rendelkezésre áll, ellenőrizze a csomag státuszát a futárszolgálat weboldalán is - ebből megtudhatja, hogy jelenleg hol van a csomag.

2. Ellenőrizze a fizetést: Győződjön meg arról, hogy a megrendelés kifizetése sikeresen megtörtént. Ellenőrizze az online banki rendszerében, hogy a vásárlás összegét biztosan megterhelték-e a számlájáról, és hogy a tranzakciót nem utasították-e el. Ha banki átutalással fizetett, győződjön meg róla, hogy 1-2 nap telt el a fizetés óta (a hagyományos átutalások nem kerülnek azonnal postázásra, különösen hétvégén). Ha kétségei vannak, tartsa készenlétben a banki átutalási bizonylatot vagy más fizetési bizonylatot - ez hasznos lehet, amikor kapcsolatba lép velünk.

3. Ellenőrizze az e-mail postaládáját (és a kéretlen leveleket): Keresse a tőlünk érkező üzeneteket az e-mailjeiben. Lehet, hogy e-mailt küldtünk Önnek, hogy tájékoztassuk a rendelése állapotáról, vagy további információkat kérjünk. Néha fontos üzenetek kerülnek a spam vagy az ajánlatok mappába, ezért ellenőrizze ezeket a mappákat is. Győződjön meg róla, hogy nem marad le a megrendelésével kapcsolatos esetleges problémákról (pl. hiányzó áru, címhiba vagy kifizetetlen tranzakció).

4. A szállítás részleteinek megerősítése: Ellenőrizze, hogy a megadott cím és elérhetőségek helyesek-e. Hasonlítsa össze a szállítási címet a rendelés visszaigazolásán szereplő adatokkal. Ha bármilyen hibát észlel (pl. elírás az utcanévben, hiányzó lakásszám, téves telefonszám), kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a javítás érdekében. A cím helyesbítése megakadályozhatja, hogy a csomagot visszaküldjék a feladónak, és felgyorsíthatja az újbóli kézbesítést.

5. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Ha a fenti lépések követése ellenére a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja, miért nem kapta meg a csomagját, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz (+48 456 455 010). Készítse elő a megrendelés számát és a fizetési visszaigazolást - a tanácsadóink kérhetik ezeket az információkat. Miután kérését ellenőriztük, tájékoztatjuk Önt a megrendelés státuszáról, és közösen meghatározzuk a következő lépéseket (pl. gyorsított szállítás, az áru újraküldése vagy visszatérítés).

Az eladó fogyasztói jogai és kötelezettségei

• Átfutási idő: A lengyel jog szerint az eladó köteles a megvásárolt árut azonnal, de legkésőbb az adásvételi szerződés megkötésétől számított 30 napon belül leszállítani, kivéve, ha a felek másként állapodtak meg. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha a megrendelés leadásakor nem adott meg hosszabb szállítási határidőt, akkor a csomagot legfeljebb 30 napon belül kell megkapnia. Ha ez a határidő letelt, és az árut még mindig nem szállították le, joga van kérni, hogy a megrendelését a megadott pótlólagos határidőn belül szállítsuk le.

• Elállási jog (ha az áru nem érkezett meg): Ha további idő elteltével sem érkezik meg a megrendelése, Ön elállhat az adásvételi szerződéstől, és kérheti a kifizetett összeg visszatérítését. Más szóval - joga van lemondani a vásárlást. Az ilyen visszavonást a legjobb írásban megtenni (pl. a vonatkozó nyilatkozatot tartalmazó e-mail elküldésével). Az elállás kézhezvételét követően azonnal visszatérítjük Önnek az áruért kifizetett teljes összeget.

• Áruhiány és az eladó kötelezettségei: Ha üzletünk a termék elérhetetlensége miatt nem tudja feldolgozni a megrendelést, azonnal tájékoztatjuk Önt erről a helyzetről, és visszatérítjük a teljes befizetett összeget, kivéve, ha Ön beleegyezett egy másik szállítási időpontba vagy az áru cseréjébe. Alternatív megoldást kínálunk Önnek, amely az Ön számára kielégítő - ez lehet egy későbbi szállítás (ha tud várni), csere egy hasonló teljesítményű termékre vagy azonnali visszatérítés. Az Ön kifejezett beleegyezése nélkül nem hosszabbítjuk meg egyoldalúan az átfutási időt, illetve nem cseréljük ki a terméket egy másikra.

• Panasztétel és jogérvényesítés: Ha Ön kifizette az árut, és azt nem szállították le a megbeszélt időpontban, akkor jogosult a szerződés nem teljesítése (szállítás elmaradása) miatt igényt érvényesíteni. A panaszt a legjobb, ha írásban teszi meg - például e-mailben az üzletünk panaszcímére küldött levélben vagy ajánlott levélben. Panaszát a beérkezésétől számított 14 napon belül megválaszoljuk. Ha a 14 napos határidőn belül nem válaszolunk, az jogilag azt jelenti, hogy a panaszt tudomásul vettük. Panasza részeként kérheti a megrendelés azonnali kiszállítását vagy a pénzvisszatérítést.

Kapcsolat az üzlet személyzetével

Ha további segítségre vagy információra van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi csatornák egyikén keresztül:

• Kapcsolatfelvételi űrlap: Használja a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapot (a Kapcsolat). Üzenetében írja le a problémát, és adja meg a rendelésszámát - ez megkönnyíti és meggyorsítja tanácsadóink számára a probléma megoldását.

• Telefonos segélyvonal: Hívja a +48 456 455 010-es telefonszámot (kezelői díj, nyitva hétköznap 9:00-17:00 óráig). Legyen készenlétben a rendelés száma és az Ön adatai, hogy tanácsadónk gyorsan megtalálja a rendszerben a megrendelését, és tájékoztatni tudja Önt.

• Email kapcsolat: Írjon nekünk a következő címre kontakt@sellbest.pl, a név, a rendelés száma és a helyzet leírása. A lehető leggyorsabban válaszolunk - általában 24 órán belül (munkanapokon).